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长宁推出“四办”行动,助力医保经办服务更便捷更高效!|调研进行时

来源:东方网 时间:2023-10-16 17:26 阅读量:18376   

自主题教育开展以来,区医保局创新推出“四办”行动——即极简办、智慧办、快捷办、贴心办,来优

自主题教育开展以来,区医保局创新推出“四办”行动——即极简办、智慧办、快捷办、贴心办,来优化服务流程,提升服务效能,为居民提供更加优质、便捷、高效的医保公共服务。

“手机办理真是太方便了,这样我就不用再跑一次来办理了!”市民王先生在区医保中心帮办窗口办完事后,不禁感叹起来。

原来,王先生的小孩居住在外省市奶奶家,为了方便办理日后相关事宜,王先生便来到区医保局咨询外省市就医的相关政策。了解王先生的来意后,帮办窗口的工作人员热情地接待了王先生,并向他介绍了医疗保障异地备案的最新政策。王先生听完后,却有点懊悔没有将证件带来直接办理。

这时,工作人员告诉王先生,“现在,异地备案操作可以在手机上办理,家长在APP上建立亲情账户后,就可以为孩子办理异地备案了,还能领取医保码,实现‘码’上看病、‘码’上拿药,非常方便!”听完后,王先生当场就拿出手机一步步操作起来......不出几分钟,工作人员便帮王先生办理好了业务。

一直以来,区医保局将“为老百姓办实事”的办事要领放在首位,将深化“放管服”改革作为提升医保经办工作效率的重要手段,聚焦群众对经办服务流程简化、容缺受理、减少跑腿等的所急所盼,区医保局优化了服务流程,为老百姓提供更加优质、便捷、高效的医保公共服务。

有过类似经历的市民朋友都知道,去窗口办事的时候,经常会忘记带上全部资料,而不得不多次往返家中,等补全资料后,窗口办事人员才能进行接下来的操作。而现在,区医保局制定完善了“一口受理服务、容缺办理业务、个案处理事务、联动梳理实务”四张清单,推进便民服务常态化,为群众办事提供规范、透明、高效、便捷的政务服务。同时落实“进一门在一窗”办理所有经办业务,实现减环节的“极简办”;而对于首次受理未带全材料的市民,可先受理后补资料,实现减材料的“极简办”。

此外,区医保局不断推行网上办、掌上办、线上办,将大部分业务转移到了移动客户端。目前,转移接续查询、医保缴费、参保凭证打印、异地备案、零星报销一件事等均可线上申请办理。而在区医保局的办事窗口,则为市民提供“帮办”服务,手把手指导居民使用“随申办”App和“国家异地就医备案小程序”等网上办理。

如果面临某些医保业务办理的高峰期,该怎样平稳过渡?区医保局的党员和青年骨干组成了一支经办窗口“业务攻坚突击队”,全力以赴破解年度转换、居保集中参保、在线申请审核业务等业务高峰难题,全面实现“一般事项不过天、困难事项不过周”,打破业务壁垒,缩短业务办理时限。同时开设24小时自助服务延伸服务时效,遵循“简单事项自助办”原则,在服务大厅设置自助机,居民扫脸进入全程闭环办理,简单查询、制册、凭证打印等业务实现“不排队办结”,提高办事效率,方便随时办理。

除此之外,区医保局还在咨询台开设了专用快速通道,当老年人等特殊群体前来办理相关业务时,可实现“即来即办、即办即走”,对于简易的事项可实现“秒办”。服务大厅还配备“申程出行”出租车呼叫设备,为老年人等群体提供便利送达服务。

同时,区医保局在线上线下宣传好“医保那点事”,建立医保知晓、医保秘籍、医保澄清三大板块,围绕群众“关注热点、日常痛点、经办堵点、需要指点”四大焦点,加强医保政策宣传,让群众看得懂、算得清、用得好政策。另外,区医保局还开展了医保政策在线课堂,制作了简单易懂的教案,通过问答式、图样式、案例式对政策进行简洁明了、轻松易懂的解读,将医保基本常识和最新知识有效传递给个人,确保应知尽知、应享尽享。

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