首席信息官上任次日，招商银行“崩了”

无巧不成书，招商银行首席信息官上任的次日，招行的系统竟然“崩了”。

12月6日下午，招商银行手机App和网上银行服务出现故障，导致许多用户支付、转账和查询余额等功能上都无法使用。

由于招行App用户超过2亿，“招行崩了”很快登上了热搜。

而巧合的是，根据招商银行11日晚间的公告，招商银行首席信息官周天虹的任职资格已经获得核准，自2024年12月5日起生效。

这样的巧合，难道仅仅是巧合？

金通社注意到，周天虹已经担任了11年的信息技术部总经理，而招行更换首席信息官也是5年才一遇的事件。但就是这么巧，招行的系统早不崩晚不崩，偏偏在首席信息官上任的第二天“恰到好处”崩了。

是新任首席信息官技术不过硬？还是原任首席信息官不该离任？总之，系统崩了，总不能怪系统，板子该打在谁身上？

年投入140亿，仅深圳就有超过3000名信息技术部员工，但招行信息系统的可靠性，还是被打上了问号。

首席信息官遭遇“下马威”

12月6日下午，招商银行的手机App和网上银行服务突然出现了异常，众多用户在尝试支付、转账、查询余额等操作时，系统总是提示错误或无法完成交易。

一时间，用户们纷纷在社交媒体上表达了自己的不满和焦虑，有的用户甚至表示因为无法及时完成交易而影响了日常生活和工作。

对此，招商银行客服回应称，故障是因暂时的网络异常导致。

既然是“网络异常”，就不是系统自身的问题，关于这个“甩锅”的说法，不少业内人士表示质疑，即使是网络异常，招行难道没有应急预案吗？

“招行崩了”登上热搜的前一天，招商银行首席信息官周天虹正式上任。

资料显示，周天虹是招商银行信息技术部老员工，担任信息技术部总经理已经11年。他出生于1967 年 12 月，南京大学计算机软件专业硕士研究生学历，工程师。1994 年 9 月加入招商银行，历任总行电脑部技术经理、高级经理，总行信息技术部总经理助理、副总经理，总行信息技术管理办公室副总经理、总经理，2013年1月起任总行信息技术部总经理。

今年6月19日，招商银行董事会审议通过了《关于聘任招商银行首席信息官的议案》，同意聘任周天虹为招商银行首席信息官，任期自国家金融监督管理总局核准其首席信息官任职资格之日起，至第十二届董事会届满之日止。

周天虹的前任江朝阳，已经调任招商局集团战略发展部/科技创新部总经理。他担任招商银行首席信息官已经长达5年之久。

公开资料显示，江朝阳1967年12月出生，上海交通大学管理科学专业硕士研究生学历，高级经济师。他具有阿里背景，曾任阿里小微金服集团安全副总裁、支付宝大安全副总裁。

2013年11月加入招商银行，历任总行战略客户部总经理，总行零售网络银行部总经理，总行财富管理部副总经理、总经理，2019年11月起任首席信息官。

值得注意的是，招行在2022年报中，首次将首席信息官列为高级管理人员。江朝阳2022年的税前薪酬为277.53万元，2023年的税前薪酬为276.78万元，比副行长的薪酬略高。

每年投入140亿

招行是最重视科技投入的银行之一，在“科技立行”的战略引领下，招行成为信息科技投入规模最高的股份行。

2019年3月，招行修订公司章程新增条款:为贯彻落实“科技引领”战略原则，加快向“金融科技银行”转型，公司制定年度财务预算方案时将持续加大对金融科技的投入，每年投入金融科技的整体预算额度原则上不低于上一年度公司营业收入的3.5%。自此，招行成为首家将金融科技投入比例写入公司章程的银行。

就招行自身来看，其信息科技投入经历了从2018年到2021年的迅猛增长，从2022年开始已趋于平稳，2023年科技投入金额约141亿元。信息科技投入达到全行营业收入的4.59%。

招行的算力基础设施也比较领先。招行于2024年初开始了智算平台建设，这在国内金融业尚属前列。

“每台GPU服务器八个芯片，单台价格接近200万，而要打造一个算力集群便需要五六百台起步，未来算力还要持续增加。”招商银行信息技术部副总经理俞吴杰日前对媒体表示，招行在智算平台建设方面是以“亿”为单位的投入。

除了舍得花钱，招行也舍得雇人。

在深圳南山科兴科学园，坐落着招商银行人数最多的一级部门——信息技术部。据介绍，招商银行信息技术部在深圳有约3000人。“这其实只是一部分，我们在杭州、成都都有布局。”俞吴杰表示。

金通社注意到，目前从人员分配来看，信息技术部是招行一级部门中人数最多的部门，截至2024年6月末，公司研发人员数量达到10653人，占集团员工总数的比重达到9.23%。

招商银行董事长缪建民在2023年度报告致辞中表示，“招行加大科技投入，围绕线上化、数据化、智能化、平台化、生态化等全面推动数字化重塑，‘走出舒适区，勇闯无人区’，逐步建立金融服务生态圈，探索人工智能场景应用。”

在今年的中期业绩发布会上，招行行长王良提到，将用三年时间实现从“线上招行”向“智慧招行”的跨越。

但信息系统不再“掉链子”，是招行实现跨越的最基础保证。系统崩了，其实也给招行敲了一次警钟，随着首席信息官的上任，招行还需要在信息系统可靠性上再有提升。