武汉江岸：优化“123”机制传递救助温度

社会救助重在精准、贵在暖心。近年来，针对中心城区困难群体多样、个性化需求突出的特点，武汉市江岸区立足基层实际，优化重塑社会救助“123”工作机制，通过一窗集成、双线联动、三维提质，打通民政救助、慈善补充、专业服务闭环，变“粗放兜底”为“精准滴灌”、变“资金兜底”为“服务赋能”，形成可复制、可落地的基层救助新模式。

聚焦“1个核心”，实现一窗协同办事更省心

江岸区以“一门受理、协同办理”为改革抓手，整合低保、特困、临时救助及医疗、教育、住房、就业帮扶等事项，在各街道设立社会救助综合窗口，实行一窗受理、内部流转、并联审批。群众只需一套材料、一次申请即可办理多项业务，大幅压缩办理时限。同时，该区针对重病突发、意外致困等紧急情况，开通先行救助、后置审批绿色通道，第一时间化解群众突发性生活困难，高效落实救急解难。

做强“双线联动”，推动主动发现更加精准

依托线上线下双线服务，江岸区构建“大数据预警+铁脚板摸排”的主动救助模式，彻底扭转“人找政策”的被动局面。该区线上依托湖北政务服务平台、救助通小程序，实现全流程网办与数据自动核验；线下聚焦高龄、失能、重病等特殊群体，由网格员、社工常态化入户走访与上门代办。

抓实“三维提质”，确保救助服务更有温度

江岸区跳出单一资金救助模式，融合慈善帮扶、“3+6”专业服务、困难老人专项照料，构建多层次复合型大救助体系。该区以“慈善+救助”补齐保障短板，对重病家庭落实补充医疗救助，对孤儿和事实无人抚养儿童全覆盖落实生活资助与教育帮扶，对各类临时困难家庭开展物资应急救助；推行“3+6”物质加服务模式，围绕健康、生活、心理关爱三大维度，常态化提供助洁、助行、助医、心理疏导、社会融入、能力提升六类专业服务，助力困难群众自立增收。此外，该区建立常态化探视走访机制，重点落实居家助洁、代购代办、陪同就医等服务，全方位守护困难老人安享晚年。

目前，江岸区已累计开展各类关爱帮扶1000余人次，居家助洁90余次，心理疏导220余人次。下一步，江岸区将持续深化慈善与救助联动，推进服务类救助标准化，持续织密织牢民生兜底保障网，用精准、高效、温情的救助服务守护好每一位困难群众。